Verbraucherschutz · Gewährleistung

Gewährleistung & Reparatur

Bei einem Sachmangel an Ihrem Produkt haben Sie als Verbraucher:in klare gesetzliche Rechte. Hier erfahren Sie, welche Optionen Sie haben und wie der Ablauf bei uns funktioniert.

So gehen wir bei einem Sachmangel vor

Stellt sich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist (in der Regel 2 Jahre ab Lieferung) ein Sachmangel heraus, kümmern wir uns für Sie um die Nacherfüllung:

Unser Standard-Vorgehen

Reparatur über die Herstellergarantie

Wir leiten Ihre Meldung an die Herstellergarantie weiter und kümmern uns um eine Reparatur des Geräts — in der Regel die schnellere Lösung, da kein neuer Versand abgewartet werden muss.

falls nicht möglich oder unzumutbar

Neulieferung: Ist eine Reparatur nicht möglich oder nicht zumutbar, erhalten Sie stattdessen ein mangelfreies Ersatzprodukt.

Wichtig: Wird ein Sachmangel durch Reparatur behoben, verlängert sich die Gewährleistungsfrist für diesen Mangel um weitere 12 Monate.

So melden Sie einen Sachmangel

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Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@5lp.de mit Bestellnummer und einer Beschreibung des Mangels.

2

Wir prüfen Ihre Meldung und leiten den Fall an die Herstellergarantie weiter bzw. stimmen das weitere Vorgehen direkt mit Ihnen ab.

3

Sie erhalten eine Rückmeldung zu den nächsten Schritten — inklusive einer Information zu Ihrem Wahlrecht, bevor eine Reparatur oder Neulieferung vereinbart wird.

Sachmangel melden